Na TODA JOIA, cada joia é desenvolvida com cuidado artesanal e atenção a cada detalhe. Como 95% dos nossos produtos são personalizados, nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor, mas com diretrizes específicas para peças feitas sob medida.
Peças personalizadas incluem:
• Joias com nomes, iniciais, datas ou frases
• Gravações a laser
• Tamanhos específicos
• Modelos criados sob encomenda
Por serem desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, exceto em casos de defeito de fabricação.
É fundamental que o cliente confira atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido:
Nomes e textos
Datas
Tamanhos (aro, pulseiras, colares etc.)
Detalhes da personalização
Informações fornecidas incorretamente não são consideradas defeito e não geram direito à troca.
Para peças não personalizadas, não realizamos trocas automáticas, mas analisaremos cada caso individualmente.
A peça deve estar:
Sem uso
Sem danos
Embalada e com todos os componentes originais
O cliente deverá enviar a solicitação com fotos e descrição para análise.
Se houver suspeita de defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por uma análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos reparo ou substituição.
• Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho, nome, gravação ou informações enviadas incorretamente.
• Cada solicitação será analisada individualmente conforme o histórico e as condições da peça.
• Produtos danificados por mau uso não são elegíveis para troca ou reparo gratuito.
Antes de comprar, conte com nossa equipe para tirar dúvidas sobre tamanhos, gravações e personalizações. Assim, garantimos que sua joia seja produzida exatamente como você imaginou.
