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JOIAS QUE CONTAM HISTÓRIAS DIVIDIMOS SUAS COMPRAS EM ATE 12X SEM JUROS SUA HISTÓRIA ETERNIZADA EM UMA JOIA JOIAS QUE CONTAM HISTÓRIAS DIVIDIMOS SUAS COMPRAS EM ATE 12X SEM JUROS SUA HISTÓRIA ETERNIZADA EM UMA JOIA JOIAS QUE CONTAM HISTÓRIAS DIVIDIMOS SUAS COMPRAS EM ATE 12X SEM JUROS SUA HISTÓRIA ETERNIZADA EM UMA JOIA JOIAS QUE CONTAM HISTÓRIAS DIVIDIMOS SUAS COMPRAS EM ATE 12X SEM JUROS SUA HISTÓRIA ETERNIZADA EM UMA JOIA JOIAS QUE CONTAM HISTÓRIAS DIVIDIMOS SUAS COMPRAS EM ATE 12X SEM JUROS SUA HISTÓRIA ETERNIZADA EM UMA JOIA
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Trocas e Devoluções

Na TODA JOIA, cada joia é desenvolvida com cuidado artesanal e atenção a cada detalhe. Como 95% dos nossos produtos são personalizados, nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor, mas com diretrizes específicas para peças feitas sob medida.

DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

Diversas decisões judiciais entendem que, quando o produto é confeccionado exclusivamente para um consumidor (como um anel com nome, data, medidas específicas ou gravação personalizada), o direito de arrependimento pode não ser aplicado, principalmente quando:

 

Peças Personalizadas (95% dos nossos produtos)

Peças personalizadas incluem:
• Joias com nomes, iniciais, datas ou frases
• Gravações a laser
• Tamanhos específicos
• Modelos criados sob encomenda

Por serem desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, exceto em casos de defeito de fabricação.

Responsabilidade do Cliente

É fundamental que o cliente confira atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido:

Informações fornecidas incorretamente não são consideradas defeito e não geram direito à troca.

Peças Sem Personalização

Para peças não personalizadas, não realizamos trocas automáticas, mas analisaremos cada caso individualmente.
A peça deve estar:

O cliente deverá enviar a solicitação com fotos e descrição para análise.

Defeitos de Fabricação

Se houver suspeita de defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por uma análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos reparo ou substituição.

Importante

• Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho, nome, gravação ou informações enviadas incorretamente.
• Cada solicitação será analisada individualmente conforme o histórico e as condições da peça.
• Produtos danificados por mau uso não são elegíveis para troca ou reparo gratuito.

Estamos Aqui para Ajudar

Antes de comprar, conte com nossa equipe para tirar dúvidas sobre tamanhos, gravações e personalizações. Assim, garantimos que sua joia seja produzida exatamente como você imaginou.